认知、心理或精神残疾
大部分具认知、心理或精神残疾的旅客可以单独搭乘法航航班。尽管如此，将空中旅行的所有特点考虑在内仍然十分必要：
- 在大型机场内通行可能会十分复杂、费时和困难；
- 安检以及警察和海关的检查手续可能会比较冗长，令人感到紧张甚至困扰。
- 在国际机场可能会产生语言障碍以及辨别方向的困难。
- 飞行过程中可能会受到湍流干扰，并／或需要乘客遵行特殊的安全措施。
重要提示
我们建议勿高估智障人士应对各种危险的能力。 请最迟不晚于航班起飞前 48 小时预订，以便我们提供最适当的帮助。 请注意：对于导致记忆或方向感丧失的残疾（例如阿尔茨海默病），患者不执行机组人员指示的风险切实存在。 例如，不等待所安排的协助即下机可能会造成严重后果（在航站楼或航站楼外走失、使用不适当的交通工具、难以确定患者位置等）。 我们强烈建议有此类情况的人员有人陪同旅行。
在机场
所有机场均会为单独旅游的智障乘客提供特殊协助，以帮助智障乘客：
- 在机场内通行；
- 办理登机手续和托运行李；
- 前往航机；
- 登机、就座和下机；
- 领取行李；
- 离开机场。
此项服务同时向转机旅客提供，以协助旅客从一个航班转至另一个航班。 请注意：上述服务的具体内容为陪同旅客前往不同的检查站（警察、海关、安检等），而并非在办理手续的过程中提供个人协助。 在欧洲机场，此项协助服务由机场管理方负责提供。
在机上
尽管没有任何用于识别智障旅客的“实物”标识（胸牌、手绢等），但机组人员必须能够识别智障旅客，才能为其提供必要协助，尤其是在紧急情况下以及需要采取与安全无关的特殊操作时（尤其是在下机之前应等待工作人员的援助）。因此，我们强烈建议您通知我们旅客为智障人士及其需要的协助类型。 智障乘客的特殊协助不包括：
- 协助进食或服药；
- 在洗手间内提供协助；
- 其他任何形式的个人协助。
因此，必须确保单独旅行的智障旅客在没有外部协助的情况下，能够达到空中旅行的全部要求。 否则，我们强烈建议智障旅客在有人陪同的情况下旅行，以免在机上遇到困难。
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