旅客权利
本文件中所述权利主要适用于以下情况：
- 您拥有该航班已经确认的预订；
- 您已办理值机手续，且您在指定的值机截止时间前抵达机场，如没有指定的值机截止时间，则您在航班起飞前45分钟抵达机场；
- 您使用公众票价的机票，或由会员积分活动赢取的机票旅行；
- 您从欧盟境内机场出发。
请注意：如果您从第三国（非欧盟国家）机场出发，该文件所述权利只在以下条件共同具备时生效：乘坐欧盟航空公司承运的航班旅行，并飞往欧盟境内机场，并且当地立法对第三国无特别限制。
1.1 航班取消情况下的援助措施 如果您的航班取消，您可选择以下协助措施：
- 一旦可行，即可在承运方指定的同等运输条件下继续前往您的旅行目的地，或在客舱座位允许的情况下，根据您的安排延期旅行；
- 如果您决定放弃原定旅行，返回机票显示的旅行出发地，您可获得未飞行航段和已飞行航段的退款。
此外，我们会为您免费提供：
- 一份餐食或一份小吃和/或一份饮料，取决于等候时间；
- 住宿（含酒店和机场接驳交通），取决于是否需要住宿；
- 一张预付费电话卡（或按需报销2次通话（每次通话5分钟以内）、2次传真或2封电子邮件）。
1.2 航班取消情况下的赔偿措施 如果航班取消，您有权获得赔偿，但以下情况除外：
- 因无法避免的特殊情况导致取消，且航空公司已采取一切合理措施予以避免；
- 如果在航班预计出发时间2周前，您已接到航班取消通知；
- 如果您在航班预计出发前7天至14天内，接到航班取消通知，且我们已向您推荐另外的行程方案，并保证较原旅行时间，新方案出发时间不提早2小时以上，抵达时间不迟于4小时以上；
- 如果您在航班预计出发前7天内接到航班取消通知，且我们已向您推荐另外的行程方案，并保证较原旅行时间，新方案出发时间不提早1小时以上，抵达时间不迟于2小时以上。
赔偿不会在机场支付，您需联系我们的客户服务（请参阅第5节）。您可以在不可退款的旅行代金券赔偿和现金赔偿之间进行选择。 代金券金额（不可退款）：
- A - 等于和少于1 500公里的航班：350欧元*
- B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班： 500欧元*
- C - 上述情况除外的其他所有航班：800欧元*
现金赔偿金额：
- A - 等于和少于1 500公里的航班：250欧元*
- B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班： 400欧元*
- C - 上述情况除外的其他所有航班：600欧元*
*如果替代航班的到达时间不晚于原定航班到达时间2小时(A)、3小时(B)或4小时(C)，赔偿金额可能会减少50%。 赔偿方案以欧盟第261/2004号条例为基础。如果航班从欧盟境外的机场起飞（但目的地在欧盟内），则可能适用当地法规和其他赔偿方案。了解更多信息，请联系客户服务（请参阅第5节）。
2.1 延误帮助 航班如果比原定起飞时间延误2小时以上，我们将提供以下帮助：
- 餐食或小吃和/或饮料，具体取决于等待时间；
- 住宿（包括接驳交通），如果需要过夜；
- 两个电话或两封电子邮件；
- 上述帮助会导致更大延误的情况除外。
如果航班晚点超过5小时，您决定放弃原旅行计划，您可获得未实现旅程部分的退款，和已实现旅程部分的退款，如果合适的话，我们将为您妥善安排航班以便返回机票指定的原出发地。 2.2 航班晚点情况下的赔偿措施 如果航班抵达时刻晚点至少3小时，您将获得赔偿，但以下情况除外：由于无法事前预料的极端因素导致航班晚点，且航空公司已经采取一切措施避免航班晚点。 赔偿不会在机场支付，您需联系我们的客户服务（请参阅第5节）。您可以在不可退款的旅行代金券赔偿和现金赔偿之间进行选择。 代金券金额（不可退款）：
- A - 等于和少于1 500公里的航班：350欧元*
- B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班：500欧元*
- C - 上述情况除外的其他所有航班：800欧元*
现金赔偿金额：
- A - 等于和少于1 500公里的航班：250欧元*
- B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班：400欧元*
- C - 欧上述情况除外的其他所有航班：600欧元*
* 对于3500公里及以上的航班，如果您的航班比预计抵达时间晚点3至4小时，赔偿金额可能会减少50%。 赔偿方案以欧盟第261/2004号条例为基础。如果航班从欧盟境外的机场起飞（但目的地在欧盟内），则可能适用当地法规和其他赔偿方案。了解更多信息，请联系客户服务（请参阅第5节）。
如果航班超售，航空公司将寻找自愿放弃已确认座位的旅客；作为交换，旅客将获得补偿券。法航/荷航亦将为旅客提供适当帮助（请参阅下方第3.1段）。 如果法航/荷兰皇家航空公司预计在某一航班上拒绝部分乘客登机，自愿下机的乘客，可凭借已经确认的机票，兑换赔偿券形式的合同补偿。法航/荷兰皇家航空公司对此类乘客同样提供援助措施（详见下文3.1条）。 如果自愿下机的人数不够，您被强行拒绝登机，如果您已经遵守了以上所述登机条款规定，您将获得援助和赔偿。 如果您被拒绝登机的理由与卫生、安全或缺少旅行文件原因有关，您将不能享有该援助和赔偿。 3.1被拒绝登机情况下的援助措施 如果您被拒登机，您可选择以下援助措施:
- 同等运输条件下，一旦运输条件恢复，继续前往您的旅行目的地，或在座位允许的情况下，依据您方便的时间，延期旅行。或
- 如果您决定放弃原定旅行，返回机票显示的旅行出发地，您可获得未实现旅程部分的退款，和已实现旅程部分的退款。
此外，我们会为您免费提供：
- 一顿餐食或一份小吃和/或一份饮料，取决于等候时间；
- 住宿（含酒店和机场接驳交通），取决于是否需要住宿；
- 一张预付费电话卡（或按需报销2次通话（每次通话5分钟以内）、2次传真或2封电子邮件）。
3.2被拒绝登机情况下的赔偿措施 如果您被拒绝登机，您将获得赔偿，但以下情况除外：您被拒绝的原因与卫生、安全、边检手续或缺少所需旅行文件有关。 赔偿会在机场支付。您可选择代金券形式的赔偿或现金赔偿，代金券不支持退款。 代金券金额（不可退款）：
- A - 等于或少于1 500公里的航班：350欧元*
- B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班： 500欧元*
- C - 其他所有航班：800欧元*
现金赔偿金额：
- A - 等于和少于1 500公里的航班：250欧元*
- B - 欧盟内超过1 500公里航班，和所有1 500-3 500公里的航班： 400欧元*
- C - 其他所有航班：600欧元*
* 如果替代航班的到达时间不晚于原定航班到达时间2小时 (A)、3小时 (B) 或4小时 (C)，赔偿金额可能会减少50%。 赔偿方案以欧盟第261/2004号条例为基础。如果航班从欧盟境外的机场起飞（但目的地在欧盟内），则可能适用当地法规和其他赔偿方案。了解更多信息，请联系客户服务（请参阅第5节）。
如果您的座位较机票显示舱等降级安排，而且您不同意此降级安排，您可以申请退款：
- 任何1500公里或以下的航班，退款金额为票价的30％；
- 欧盟境内1500公里以上以及其他任何1500公里-3500公里的航班，退款金额为票价的50％；
- 任何其他航班：机票价格的75%。
如本文件所述，如果您因以下原因决定放弃原旅行计划：
- 您的航班取消，或
- 您的航班晚点至少5小时，或
- 您被强行拒绝登机，
您可联系客户服务获得未飞行航段和已飞行航段的退款，具体客户服务联系方式请查询法航官网“联系我们”页面。 退款、取消/延误赔偿申请应向航班承运方或本应承运的航空公司提出。 针对退款申请、赔偿申请或其他各类需求，您希望与法航/荷兰皇家航空公司取得联系，请联系我们的客户服务，具体客户服务联系方式请查询法航官网“联系我们”页面。
更新于2024年9月