机场个性化引导服务的一般销售条款

除非文中另有说明，本条款中提及的表达及术语定义如下： “机场个性化引导服务”： 指包含多项服务的付费选择，在相关机场由法航工作人员为旅客提供接待和陪同服务。 “法航”法国航空公司（Air France，法航），股份有限公司，根据法国法律注册成立，注册地址为：sis 45，rue de Paris，F-95747 Roissy CDG Cedex，法国，Bobigny工商注册号为：420 495 178。 “旅客”：已达法定年龄的自然人，已预订法航航班，且出发机场或目的地机场（包括转机）提供该服务，并希望订购一项或多项机场个性化引导服务。 行动不便人士如希望获得特殊帮助，请联系Saphir协助服务（通过官方网站上的“联系我们”页面）。 “一般销售条款”或“本条款”： 预订、购买和提供机场个性化引导服务的条件。 “价格”：预订机场个性化引导服务的价格，根据旅客所需服务、按照已公布的欧元含税价或里程数计算。 “官方网站”：通过www.airfrance.com可访问的网站。

机场内的接待和陪同服务 机场个性化引导服务包含接待和陪同服务。在提供该服务的机场，旅客到达、出发或转机时，法航工作人员提供相关服务，一位工作人员最多同时服务九（9）位旅客：

旅客须知，机场个性化引导服务不提供给以下人员：

团队接待和协助服务 法航可按需提供针对团队（至少十（10）位旅客）的特殊服务，具体取决于旅客人数和所需服务的供应情况：

3.1.您最迟可在抵达前48工作小时内填写专用表格，购买机场个性化引导服务。 工作人员将与您联系，进行预订和付款事宜。 3.2. 机场个性化引导服务是否可用需视供应情况而定。 预订、发放和付款同时进行。 预订将在付款后确认。 旅客会收到一封确认电子邮件，其中包含订购服务的详细信息和一般销售条款。 3.3. 在预订机场个性化引导服务的同时，旅客承诺：

3.4.旅客预订的机场个性化引导服务是个人专属、实名制且不可转让的可选项。

机场个性化引导服务根据所选和订购的服务实行个性化定价。 预订时，法航将根据所选服务和旅客人数向其提供最终报价。 有关适用于机场个性化引导服务的基本票价信息，请访问官方网站（信息页面“出发前”页面的“机场个性化引导服务”）。 基本票价以欧元含税价或里程数公布

5.1.您可以使用法航认可的任何一种付款方式支付机场个性化引导服务的费用。 付款过程采用最严格的标准进行数据加密，确保安全。 5.2. 持有蓝天飞行卡的旅客可在预订机票后扣除里程数，用以支付机场个性化引导服务的费用。

法航承诺根据本条款提供旅客所购买的机场个性化引导服务。 但旅客应知悉，法航可能因安检和/或安保的运营原因而被迫修改服务内容。 法航将竭尽全力尽快通知旅客，并找到使旅客满意的机场个性化引导服务的调整解决方案。 如果无法提供或必须变更机场个性化引导服务，法航将无法履行该承诺。 未能享受已预订机场个性化引导服务的旅客，将按照本条款第8条规定的方式获得退款，金额仅限已支付的费用。

机场个性化引导服务可以变更或转至其他航班，但需视供应情况而定，并同时符合以下条件：

8.1.购买了一项或多项机场个性化引导服务的旅客只有在其机票价格条件允许退款并符合以下假设的情况下，才能获得退款：

8.2.旅客应在官方网站“联系我们”页面在线填写表格，申请退款。 8.3. 已预订一项或多项机场个性化引导服务的旅客，如果因自身原因、未遵守或满足此条款规定的条件而未能享受服务，在任何情况下均无法获得退款。

9.1.出发服务 旅客应根据电子邮件的确认信息，按约定时间抵达约定地点。 法航工作人员将比约定时间提前十（10）分钟到达约定地点。 如果旅客比约定时间迟到超过五（5）分钟，而法航已无法陪同前往预定航班的登机口，法航将根据旅客机票类型和价格条件保留转换服务的权利，陪同旅客前往法航柜台，协助继续搭乘另一航班。 如旅客比预约时间迟到超过十五（15）分钟，法航将视为旅客未到场，无法提供服务。 9.2. 到达服务 与法航工作人员约定的地点和时间将根据运行情况进行调整。 法航将在最短时间内告知旅客相关信息。

10.1. 出发服务 旅客团队应根据电子邮件的确认信息，按约定时间抵达约定地点。 如果团队比约定时间迟到超过十五（15）分钟，而法航已无法陪同前往预定航班的登机口，法航将根据旅客机票类型和价格条件保留转换服务的权利，陪同团队前往法航柜台，协助继续搭乘另一航班。 10.2. 到达服务 约定地点和时间将根据运行情况进行调整。

旅客户如需联系法航部门，解决购买机场个性化引导接待可选服务的相关问题，或进行投诉，可在官在网“联系我们”栏目在线填写投诉表格。

如果由于法国法律定义或解释的不可抗力事件而无法履行预订的全部或部分服务，法航将不承担任何责任，亦不应被视为未履行义务。 在此情况下，客户不得对因未能享受服务而遭受的直接或间接损失要求补偿、利息或赔偿。

法航将依法处理因机场个性化引导服务而收集的旅客数据。 详情请参阅《数据安全和隐私政策》。

法航保留随时变更机场个性化引导服务和本《一般销售条款》的权利。 机场个性化引导服务应符合购买时适用的《一般销售条款》，除非法律或政府机关要求变更本《一般销售条款》（在这种情况下，该变更适用于所有已进行的订单）。