法国航空礼宾服务可选项一般销售条款

在《一般销售条款》中，除非另有说明，以下表述和术语应定义如下： “法航礼宾服务可选项”或“可选项”：

该服务可由客户或团队根据本条款定义的条件预订。 “法国航空” ：法国航空公司（Société Air France，法航）是一家根据法国法律成立的股份有限公司，总部位于 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France，在 Bobigny 商事企业登记处注册，注册号为 420 495 178。 “客户”：已预订法国航空航班并希望预订法航礼宾服务一项或多项服务的成年自然人。 “一般销售条款”或“本条款”： 《一般销售条款》规定了法航礼宾服务可选项的预订、购买和提供条件。 “团队”：同一预订或合同中至少九人的团体。 “集合点”： 由客户指定，专车司机到此接载的地点。 “价格”：预订法航礼宾服务可选项的价格，根据客户所需的服务计算。 价格以欧元（或等值当地货币）公示于官方网站。 “官方网站” ： 可通过airfrance.com和法航移动应用访问的网站。 “专车接送”： 司机提供的往返巴黎戴高乐机场的汽车接送服务。 有关运输条件，请参阅第 18 条和第 19 条。 “地理区域”： 巴黎、巴黎近郊（Aubervilliers、Bagnolet、Boulogne-Billancourt、Charenton le Pont、Clichy La Garenne、Gentilly、Issy les Moulineaux、Ivry sur Seine、Kremlin-Bicêtre、Levallois、Les Lilas、Malakoff、Montreuil、Montrouge、Neuilly sur Seine、Pantin、La Plaine Saint-Denis、Le Pré Saint Gervais、Saint-Mandé、Saint Ouen、Vanves、Vincennes）和戴高乐机场方圆 40 公里。

2.1 巴黎戴高乐机场内的接待和陪同服务。

该服务包括：

或

或

  2.2 团队接待和协助服务： 法航可根据要求提供针对团队的特殊服务，具体取决于客户人数（至少九位）和所述服务的可用性：

第 2.1 段中描述的接待和陪同服务可与团队特殊服务结合。

3.1. 法航礼宾服务可选项可在预订航班时在 airfrance.com 网站或法航应用上购买，或随后在“我的预订”或致电法航客户服务中心购买。

3.2. 法航礼宾服务可选项是为乘坐法航航班出行、在巴黎戴高乐机场出发、抵达或中转的客户提供的一项付费服务。

对于个人客户，每笔订单最多可包含四人。 一位法航礼宾人员可最多为四人（成人和儿童）服务。 一位客户最多可以预订两个可选项。 可选项预订最迟不得晚于航班起飞前一天 18:00（巴黎时间）。对于团队客户，每笔订单的客户人数不受限制，并应致电法航客户服务中心预订。 但服务提供取决于人数。

3.3. 法航机场礼宾服务可选项的提供视供应情况而定。 预订、签发和付款同时进行。 预订在付款后确认。

3.4. 在预订法航礼宾服务可选项时，客户同意向法航提供准确的信息；如果不符合本文规定的条件，客户同意不作任何预订。

3.5. 客户预订法航礼宾服务可选项，即承诺同时满足以下条件： - (i) 客户拥有签约和享受所提供服务的能力； - (ii) 客户明确声明被告知，可选项不能提供给以下人员：

3.6. 客户预订的法航礼宾服务可选项实行记名制，仅限个人使用，不可转让。

法航礼宾服务可选项的价格取决于预订客户人数。 有关法航礼宾服务可选项的基本价格，请访问法航官方网站法航礼宾服务页面的“法航礼宾服务价格”一节。 基本价格以欧元（或等值当地货币）计，含增值税。

5.1 客户可使用官方网站上提供的付款方式支付法航礼宾可选项的费用。 5.2 法航礼宾服务可选项可用里程（如适用）支付。

法航承诺根据本条款提供客户购买的法航礼宾服务。 但客户知悉，由于与安全和/或安保要求相关的运营原因，法航可能被迫修改服务。 法航将竭尽全力尽快通知客户，并找到让客户满意的礼宾服务可选项调整方案。 如果由于上一段所述的运营原因而无法确保提供或必须修改法航礼宾可选项，法航不承担任何责任。 对于无法享受所订法航礼宾服务可选项的客户，我们将根据下文第 8 条中规定的条款退还所支付的费用。

客户购买的法航礼宾服务可选项可根据客户机票的定价条件以及法航航班延误或取消的情况进行修改或转移到其他航班。

8.1. 购买法航礼宾服务可选项的客户在以下情况下可获得退款：

8.2. 客户可在以下页面上填写投诉表，申请退还为法航礼宾可选项支付的费用：法航网站“联系我们”页面，或直接点击“投诉”页面。8.3 已预订一项或多项法航礼宾服务可选项的客户，如果由于自身原因或未遵守或履行本文定义的条件而造成相关服务未能提供，在任何情况下都无法获得法航礼宾服务可选项退款。

9.1 出发服务：

9.2 对于到达服务 ，与法航工作人员约定的集合点和时间将根据运营情况调整。 9.3 法航礼宾服务可选项允许的行李数量 法航礼宾服务可选项允许的行李数量上限为 5 个超大行李箱（81x55x36cm），相当于每组四位客户可携带 12 个登机箱（55x40x25）。 如果在行程当天发现超规，法航礼宾服务中心保留拒绝提供服务的权利。

对于出发时的服务，团队应在电话确认的时间到达约定地点。 如果团队在约定时间的十五（15）分钟后达到，且法航无法再陪同旅客前往计划航班的登机口，法航将陪同客户前往法航值机柜台，帮助客户根据机票类型和价格条款改签至其他航班。 可选项不可退款。 对于到达时的服务，时间和地点将根据运营情况做调整。

法航根据本条款的规定负责法航礼宾服务可选项的预订、销售价格和组织协调。 法航只对《蒙特利尔公约》规定的航空运输以及直接提供的服务（“机场引导和陪同服务”）承担责任。 任何有关法航礼宾服务预订、付款和安排的投诉均应通过在官方网站“联系我们”页面上填写投诉表向法航提出。

如需就购买法航礼宾服务可选项或提出投诉联系法航，敬请致电或在官方网站“联系我们”页面上填写投诉表。

如果由于法国法律定义或解释的不可抗力事件而无法履行本协议所涵盖的全部或部分服务，法国航空将不承担任何责任，亦不会被视为未履行义务。 在这种情况下，客户不得对因未能享受服务而遭受的直接或间接损害要求补偿、利息或赔偿。

法国航空出于法航礼宾服务可选项之需采集的数据，将根据现行法律法规进行处理。 如欲了解更多信息，请通过以下链接查看我们的安全和保密政策：安全和保密政策。

客户须注意，根据《消费法典》的规定，远程预订确定日期或时间段的交通、餐饮和/或娱乐服务时，旅客不享有反悔权。

法国航空保留随时修改法航礼宾服务可选项和《一般销售条款》的权利。 法航礼宾服务可选项须遵守购买时有效的《一般销售条款》，除非法律或政府机构要求修改（此时，修改也将适用于所有已下订单）。

专车接送服务的价格包含在法航礼宾可选项中。 客户应遵守以下规则：

符合以下条件的宠物可携带上车：

客户最迟应在服务日前一天（巴黎时间 18:00）预约，告知法航礼宾部将携带宠物旅行。

法航礼宾服务专用接送车队不适合运送行动不便人士，敬请客户联系适用于行动不便人士的服务部门。