在机场的旅客

满意度和符合性调查

法航一直致力于提高服务质量。 为此，我们通过调研来衡量产品和服务的客户满意度和符合性。

两项主要调研

我们主要针对刚刚搭乘过法航航班的旅客样本开展两项调研：

  • eSCORE 满意度调研，该调研通过电子邮件发送给大量客户；
  • Quality Observer服务符合性调研，该调研面向蓝天飞行 Elite 和蓝天飞行 Elite Plus 客户，以衡量和优化旅客行程每个阶段我们服务的符合性。

这两项调研由凯度研究院 (Kantar) 展开。

我们还进行其他研究

  • 有关我们产品和服务概念和设计的研究；
  • 有关与我们所有服务交互质量的研究；
  • 对行程具体组成部分的满意度研究（空铁联运产品，合作航司承运航班）。

我们参与了由 IATA 或巴黎机场等第三方进行的研究。 我们与受《国际市场研究行为准则》约束的研究机构合作，该准则的内容由国际市场研究协会 Esomar 制定。 我们遵守适用的隐私保护法。 除非您同意，否则我们承诺不会将您的个人数据和回答再次用于商业目的。详阅法航隐私政策